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可以反馈哪些问题
反馈范围包括产品显示异常、网络数据问题、交易查询困难、安全风险线索、内容错误和功能建议。链上交易是否可撤回由网络规则决定。
- 不承诺恢复已泄露的密钥
- 不承诺追回链上资产
- 不编造处理时效
反馈前准备的信息
建议记录设备系统、页面名称、网络名称、公开地址、交易哈希、问题出现步骤和错误提示。截图前应遮挡余额、验证码或其他敏感信息。
- 绝不提交助记词或私钥
- 公开地址和哈希也应按需提供
- 说明问题发生前后的操作
安全问题反馈
发现仿冒域名、钓鱼页面、恶意合约或假客服时，先停止连接和签名，保存可公开的链接、合约地址与交易哈希。怀疑设备被控制时先断开远程连接。
- 不要继续与可疑人员沟通
- 检查已有授权
- 怀疑密钥泄露时评估迁移
处理流程与边界
问题通常按照信息确认、网络与交易核对、风险分类和建议说明处理。没有提供真实联系方式时，站点不会自行展示电话、邮箱或办公地址。
- 信息不足时可能无法准确判断
- 第三方 DApp 由其服务方负责
- 网络状态可能影响结果
建议处理顺序
01停止异常操作
不再签名、转账或授权。
02保存公开信息
记录网络、哈希和错误提示。
03检查设备与授权
排除远程控制和未知权限。
04提交清晰描述
说明步骤、现象和期望结果。